Nos engagements qualités
ADF38 s’inscrit dans la logique du Schéma Départemental de l’organisation de l’Action Sociale en faveur de l’enfant et de la famille, en mettant à la disposition des territoires de l’action sociale l’ensemble des moyens d’intervention dont elle dispose. (Loi n°2002-2 du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale)
Dans le cadre de cette loi, ADF38 a obtenu une autorisation de fonctionner de la Direction Régionale des Affaires Sanitaires et Sociales de Rhône-Alpes en septembre 2008 (article L 313-1, alinéa 2 du code de l’action sociale des familles relatif aux autorisations des établissements et services sociaux et médico-sociaux). Cet avis a été suivi par le Président du Conseil Général de l’Isère (arrêtés : 2008-10174 et 2008-10575).
Notre éthique professionnelle
ADF38 défend une aide de qualité en priorité pour les publics fragiles, dans le respect de la personne aidée, de leurs droits et dans une relation de confiance.
Intervenir au domicile, c’est entrer dans l’intimité des personnes. Ceci exige une réponse de qualité aux besoins des familles reposant sur un bon niveau de professionnalisation du service.
Ainsi, chaque intervention est construite à partir de quatre principes fondamentaux et indissociables.
Un cadre de
travail spécifique
Un référent
responsable
Un professionnel
d’intervention formé
et diplômé
Un projet
d’intervention
Notre charte de déontologie
Principe de
non-discrimination
Droit à une attitude générale de respect
Droit à la confidentialité
et à la discrétion
Droit à une prestation adaptée et individualisée
Principe du consentement éclairé et de la participation du bénéficiaire
Droit à l’information
Droit à la renonciation et à la modification
Principe de la relation triangulaire
Notre certification
Notre Service d’Aide à Domicile aux familles a été jugé conforme aux règles de certification NF Service « Service aux personnes à domicile » et à la Norme NF X 50-056, le 15 mars 2004.
Les caractéristiques certifiées sont les suivantes :
- Respect de la déontologie
- Dispositions pour l’intervention
- Accueil
- Compétences des personnes
- Analyse de la demande
- Suivi et traitement des réclamations
- Élaboration de l’offre de service du devis et du contrat
- Analyse de la satisfaction de la famille
- L’accent est mis sur la contractualisation, l’information des familles, la formalisation de l’organisation du service, la qualité des interventions et l’évaluation des pratiques.
L’ensemble du cahier des charges est contrôlé par un organisme indépendant : Afnor Certification.
L’ensemble du cahier des charges est contrôlé par un organisme indépendant : Afnor Certification.
ADF38 c'est...
Plus de 150 professionnels
en soutien aux familles
2 500 familles aidées par an
4 antennes sur le département
1970
Plus de 50 ans d’expérience
au service des familles
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